Deze pagina is nog in ontwikkeling. De inhoud kan nog wijzigen.
Documentatie
Leer alles over Insight-desk.com - Uw complete Field Service Management platform
Snel aan de slag
Overzicht
4 min leestijd
Wat is Insight-desk.com?
Insight-desk.com is een volledig Field Service Management (FSM) platform gebaseerd op ITIL-best practices. Het platform biedt geïntegreerde modules voor Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Asset Management (CMDB), Knowledge Management en Event/Monitoring. Met AI-ondersteuning, SLA-tracking met pause/resume functionaliteit, Major Incident workflows en CAB-goedkeuringen biedt Insight-desk.com alles wat moderne serviceteams nodig hebben.
Kernmodules
- Incident Management tickets met escalatie, child-tickets en major incidents
- Problem Management Root Cause Analysis (RCA) en Known Error Database (KEDB)
- Change Management met CAB-goedkeuringen en change requests
- Release Management release planning en deployment tracking
- Asset Management CMDB met relaties tussen configuratie-items
- Knowledge Base artikelen met AI-gestuurde suggesties
Waarom Insight-desk.com?
- Volledig ITIL-compliant framework met alle kernmodules
- AI Credits systeem voor transparant AI-gebruik
- SLA-tracking met pause/resume voor nauwkeurige metingen
- Tweetalige interface (NL/EN) met real-time schakelen
Aan de slag
5 min leestijd
In 5 stappen starten
Account activeren
Je organisatiebeheerder voegt je e-mailadres toe aan de whitelist. Je ontvangt een uitnodiging per e-mail met een activatielink.
Inloggen
Log in met je zakelijke e-mailadres. Insight-desk.com ondersteunt standaard inloggen en Microsoft SSO voor organisaties die dit hebben ingesteld.
Profiel en voorkeuren
Ga naar je profiel om je naam, afdeling, manager en contactgegevens in te vullen. Stel ook je voorkeurstaal (NL/EN) en thema (licht/donker) in.
Dashboard verkennen
Het dashboard toont je toegewezen tickets, recente activiteit en belangrijke KPI's. Gebruik de navigatie links voor toegang tot alle modules.
Eerste ticket aanmaken
Klik op "Nieuw ticket" om een incident of verzoek te registreren. AI helpt automatisch met categorisatie en prioriteit en suggereert relevante kennisartikelen.
Modules & Functies
10 min leestijd
ITIL Service Management Modules
Incident Management
Beheer incidenten van registratie tot oplossing met volledige tracking en escalatie.
- Major Incident declaratie met speciale workflows
- Child-tickets voor complexe incidenten
- SLA-klok met pause/resume functionaliteit
- Escalatie naar support groups
Problem Management
Identificeer en los onderliggende oorzaken op met Root Cause Analysis.
- 5 Why's en Fishbone analyse templates
- Known Error Database (KEDB)
- Koppeling met gerelateerde incidenten
- Workaround documentatie
Change Management
Beheer wijzigingen veilig met goedkeuringsprocessen en CAB-vergaderingen.
- Change Advisory Board (CAB) meetings
- Goedkeuringsworkflows met meerdere niveaus
- Impact- en risicoanalyse
- Rollback planning
Release Management
Plan en volg releases van ontwikkeling tot productie.
- Release kalender en planning
- Deployment tracking
- Gekoppelde changes en assets
- Post-implementation review
Asset Management (CMDB)
Beheer configuratie-items en hun onderlinge relaties.
- Asset lifecycle tracking
- CI-relaties en dependencies
- Automatische discovery integratie
- Contracten en garanties
Knowledge Base
Deel kennis via artikelen met AI-gestuurde suggesties.
- Artikelen met versiebeheer
- AI-suggesties bij ticket afhandeling
- Zoeken op trefwoord en categorie
- Feedback en beoordeling door gebruikers
AI Credits Systeem
4 min leestijd
Hoe werken AI Credits?
Insight-desk.com gebruikt een transparant credit-systeem voor AI-functies. Elke AI-actie kost een vast aantal credits, zodat je precies weet wat je verbruikt. Credits worden maandelijks aangevuld op basis van je abonnement.
Credit kosten per actie
- Ticket categorisatie 1 credit - automatische categorie en prioriteit suggestie
- Kennisbank suggestie 2 credits - relevante artikelen bij ticket
- Ticket samenvatting 3 credits - automatische samenvatting genereren
- AI Chat 5 credits - conversatie met AI-assistent
- Rapport generatie 10 credits - AI-gegenereerde rapportages
Credits per abonnement
- Starter: 200 credits per maand
- Professional: 1.000 credits per maand
- Enterprise: 5.000 credits per maand
- Credits worden automatisch maandelijks aangevuld
Gebruikersrollen
5 min leestijd
Rollen in het systeem
Gebruiker (User)
Standaardrol voor medewerkers die support nodig hebben.
- Eigen tickets aanmaken en bekijken
- Reacties en bijlagen toevoegen
- Kennisartikelen lezen
- Eigen profiel beheren
Agent
Supportmedewerkers die tickets afhandelen.
- Alle tickets bekijken en bewerken
- Tickets toewijzen en escaleren
- SLA-klok pauzeren/hervatten
- Interne notities en tijdregistratie
- Kennisartikelen aanmaken
Manager
Teamleiders met uitgebreide rechten.
- Team dashboards en rapportages
- Major Incidents declareren
- CAB-vergaderingen organiseren
- Changes goedkeuren
- Support groups beheren
Administrator
Volledige controle over het systeem.
- Volledige systeemtoegang
- Gebruikers en rollen beheren
- SLA's en workflows configureren
- Organisatie-instellingen
- Whitelist en integraties beheren
Veelgestelde vragen
6 min leestijd
Antwoorden op veelgestelde vragen
Meer hulp nodig?
Ons team staat klaar om je te helpen.